Se încarcă…
Ultima actualizare: 19 august 2026
Această Politică de Retur se aplică Learning Games și altor produse fizice achiziționate online prin www.colorsinprojects.ro.
Pentru cursuri, workshop-uri, coaching, consultanță și evenimente se aplică regulile specifice comunicate pentru serviciul respectiv și prevederile legale aplicabile.
Dacă ești consumator și achiziționezi un produs online, ai, în condițiile legii, dreptul de a te retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi obligat să justifici decizia.
Pentru produse, termenul începe din ziua în care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, trimite un email la:
Emailul trebuie să conțină o declarație clară că dorești să te retragi din contract.
Pentru identificarea comenzii, este recomandat să incluzi:
Nu este necesar să precizezi motivul returului.
După transmiterea solicitării de retragere, produsul trebuie returnat fără întârziere nejustificată și, în principiu, în termen de maximum 14 zile de la comunicarea retragerii.
Termenul este respectat dacă produsul este expediat înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
Produsul trebuie returnat împreună cu componentele și accesoriile sale.
Consumatorul poate manipula produsul atât cât este necesar pentru a verifica natura, caracteristicile și funcționarea acestuia.
În cazul în care produsul este manipulat într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru această verificare și valoarea sa este diminuată, se aplică prevederile legale privind răspunderea consumatorului pentru diminuarea valorii.
Costurile directe pentru returnarea produsului către Colors in Projects sunt suportate de client.
Colors in Projects nu oferă retur gratuit, cu excepția situațiilor în care comunică în mod expres acest lucru sau legislația impune altfel.
Această regulă nu limitează drepturile consumatorului în cazul unui produs neconform.
În cazul exercitării dreptului legal de retragere, Colors in Projects rambursează:
În cazul în care clientul a ales în mod expres o metodă de livrare mai scumpă decât cea standard disponibilă, Colors in Projects nu este obligată să ramburseze diferența aferentă opțiunii suplimentare.
Costul transportului pentru returnarea produsului către Colors in Projects este suportat de client și nu este rambursat.
Rambursarea se efectuează, în principiu, prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială.
Pentru comenzile achitate prin Stripe, rambursarea va fi procesată prin intermediul infrastructurii de plată utilizate pentru tranzacția inițială.
Colors in Projects nu percepe comisioane pentru efectuarea rambursării.
Colors in Projects va efectua rambursarea în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.
Rambursarea poate fi amânată până la primirea produsului returnat sau până la primirea unei dovezi din partea consumatorului că produsul a fost expediat către Colors in Projects, luându-se în considerare momentul care survine primul.
Dacă produsul primit este:
contactează-ne la:
În aceste situații se aplică drepturile legale privind conformitatea produselor, independent de dreptul de retragere.
În cazul în care Colors in Projects va comercializa produse personalizate sau realizate după specificațiile consumatorului, dreptul de retragere poate fi exclus în condițiile prevăzute de lege.
Orice astfel de excepție va fi comunicată înainte de finalizarea comenzii.
Pentru servicii și evenimente, dreptul de retragere se analizează în funcție de natura serviciului și de momentul începerii prestării.
În cazul în care consumatorul solicită începerea prestării serviciului înainte de expirarea perioadei legale de retragere, se aplică prevederile legale privind prestarea serviciului în perioada de retragere.
În cazul serviciilor complet executate, dreptul de retragere poate fi exclus în condițiile prevăzute de lege, inclusiv atunci când consumatorul și-a dat acordul expres pentru începerea executării și a confirmat că își pierde dreptul de retragere după executarea integrală a serviciului.
Pentru fiecare training sau eveniment pot exista condiții specifice privind anularea, reprogramarea sau înlocuirea participantului.
Aceste condiții vor fi comunicate înaintea achiziției sau înscrierii.
Ele nu limitează drepturile obligatorii ale consumatorilor.
În cazul trainingurilor și evenimentelor, clientul poate solicita, dacă natura programului permite, înlocuirea participantului cu o altă persoană.
Solicitarea trebuie transmisă în scris la:
În cazul anulării definitive a unui training sau eveniment de către Colors in Projects, participanții vor fi informați și li se va comunica soluția aplicabilă, care poate include:
Pentru orice problemă privind o comandă sau un produs:
Email: training@colorsinprojects.ro
Telefon: +40 734 540 716
Te rugăm să menționezi numărul comenzii și să descrii problema.
Vom încerca să soluționăm situația cât mai rapid și amiabil.
Consumatorii se pot adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, în condițiile legislației aplicabile.
Nicio prevedere a acestei Politici de Retur nu limitează drepturile obligatorii ale consumatorilor prevăzute de legislația română sau europeană.